Partnerzy

Nasze działania

Profesjonalna Obsługa Klienta 2007-08-15 18:42:21

FUNDACJA ROZWOJU DEMOKRACJI LOKALNEJ – CENTRUM DOLNOŚLĄSKIE, realizowała w partnerstwie z Ośrodkiem Szkoleń i Doradztwa Gospodarczego MEDIATOR projekt pt. „Profesjonalna Obsługa Klienta”. Projekt ten był współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego oraz z budżetu państwa.

Celem projektu było merytoryczne oraz praktyczne wsparcie w poprawie efektywności i jakości zarządzania we wszystkich jednostkach lokalnych i regionach instytucji publicznej, poprzez doskonalenie zawodowe kadr.


Specjalnie dla Państwa przygotowaliśmy ciekawą ofertę szkoleniową z zakresu kompleksowej obsługi klienta. Proponowana tematyka szkolenia miała na celu przyczynić się do stworzenia sprawnie funkcjonującej, profesjonalnej i nowoczesnej kadry obsługi interesantów. Pomogło to pracownikom instytucji publicznych sprostać wymogom zmieniającego się otoczenia poprzez uzupełnienie i podniesienie dotychczasowych kwalifikacji i umiejętności.


Całość szkolenia podzielona została na 7 modułów realizowanych w systemie weekendowym z wykorzystaniem nowoczesnego sprzętu audiowizualnego. Każdy realizowany był w czasie 24 godzin:


1. ORGANIZACJA BIURA OBSŁUGI PETENTA
  • Jak zorganizować BOP
  • Ilość stanowisk oraz organizacja miejsca pracy
  • Instrukcja kancelaryjna jako podstawa pracy BOP
  • Dobre praktyki -przykłady już działających BOP


2. PROCEDURY ADMINISTRACYJNE ORAZ ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ PUBLICZNĄ
  • Zasady dostępu do informacji publicznej
  • Rola BOP w udostępnieniu informacji
  • Omówienie ustawy o dostępie do informacji publicznej
  • Uprawnienia obywatela wobec urzędu


3. NOWOCZESNE TECHNIKI INFORMACYJNO- KOMUNIKACYJNE
  • Biuletyn informacji publicznej podstawowym źródłem informacji
  • Przykłady biuletynów - nawigacja, budowa
  • E- mail jako forma komunikacji z petentem. Prawne i praktyczne aspekty
  • Podpis elektroniczny w urzędzie
  • Zastosowanie i wdrożenie systemu elektronicznego obiegu dokumentów

4. OBYWATEL UE JAKO PETENT
  • Podstawowe informacje o UE
  • Istota obywatelstwa UE
  • Egzekwowanie praw obywatela UE
  • Zagadnienia szczegółowe - praca, podjęcie nauki, opieka zdrowotna

5. OSOBA NIEPEŁNOSPRAWNA JAKO PETENT
  • Rodzaje niepełnosprawności
  • Prawne otoczenie niepełnosprawności
  • Podstawy języka migowego

6. PODSTAWY PSYCHOLOGII ZACHOWANIA CZŁOWIEKA
  • Obsługa „trudnego" petenta
  • Podstawy negocjacji
  • Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
  • Radzenie sobie ze stresem

7. NAUKA JĘZYKA OBCEGO

Do wyboru p były odstawy języka angielskiego lub języka niemieckiego.


Dodatkowo, każdy z uczestników kursu dostał możliwość korzystania z grupowego doradztwa zawodowego (16h), które obejmowało wykłady i warsztaty mające na celu wyposażenie uczestników szkolenia w niezbędne informacje dotyczące rynku pracy, tworzenia dokumentów aplikacyjnych oraz wymagań kwalifikacyjnych współczesnego rynku pracy. Pomogło to uczestnikom kursu podjąć niejednokrotnie trudne decyzje zawodowe i zbudować indywidualną ścieżkę kariery, przybliżyło sposoby zwiększenia swoich szans oraz wyposażyło w umiejętność budowania mocnej pozycji na rynku pracy.
Uczestnicy kursu otrzymali materiały szkoleniowe i informacyjne, a po zakończeniu warsztatów zaświadczenie o udziale w zajęciach.


Udział w kursie:
  • Przyczynił się do stworzenia sprawnie funkcjonującej, profesjonalnej i nowoczesnej kadry obsługi interesantów
  • Uzupełnił oraz podnisół dotychczasowe kwalifikacje i umiejętności pracowników instytucji publicznych
  • Pomógł w lepszym i sprawniejszym rozwiązywaniu problemów
  • Wzmocnił elastyczność zawodową pracowników instytucji publicznych

Warunkiem zorganizowania w Państwa placówce szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta" było zebranie przez Państwa około 20-stoosobowej grupy. Nasi trenerzy przyjeżdżali do Państwa w ustalonych terminach i przeprowadzali szkolenie. W trakcie zajęć zapewnialiśmy słuchaczom przerwy kawowe z poczęstunkiem.